Le téléphone commercial
- Objectif : Utiliser le téléphone comme outil commercial par une connaissance des techniques de vente et en particulier la vente additionnelle.
- Public : Toute personne ayant des contacts téléphoniques avec des clients.
Techniques de vente
- Objectif : Connaître et mettre en œuvre les techniques de négociation commerciale afin d'établir une relation client fournisseur efficace.
- Public : chargé d'affaires, commercial...
L'accueil et le standard téléphonique
- Objectif : Assurer l'accueil et le standard avec efficacité en maîtrisant quelques outils de communication, permettant d'améliorer la relation client.
- Public : Toute personne susceptible d'accueillir des visiteurs (au téléphone ou physiquement).
Savoir gérer son fichier clients
- Objectifs : Analyser son portefeuille de clients - Se donner une visibilité claire du "Combien" ? - Représenter son portefeuille au plan quantitatif
- Public : chargé d'affaires, commercial...
Savoir développer sa prospection
- Objectifs : Mettre en place une veille stratégique - Construire une action adaptée et efficace - Choisir son canal de prospection - Enrichir une base de données - Assurer le suivi des actions pour optimiser leurs résultats.
- Public : chargé d'affaires, commercial...
Le management d'une équipe commerciale
- Objectifs : Professionnaliser ses pratiques de management pour mener à bien son équipe. Valoriser en interne l'importance de la communication d'entreprise et asseoir son leadership. Positionner la communication comme levier de performance.
- Public : responsable d'équipe, Directeur commercial
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